Proovime aru saada IT-Hoolduse mudeli valimise otstarbekusest kaasaegsete äriesindajate jaoks. Kuivõrd ja miks on välisteenus tõeliselt tulus ja mis kõige tähtsam, miks on välisteenusepakkuja ettevõte parem kui oma IT-osakond?
Selleks et vastata antud raskele küsimusele tuleks aru saada, mis siiski see „kurikuulus“ välisteenus ehk. outsourcing on.
Lühidalt öeldes, on välisteenuse töö, mida varasemalt teostati organisatsiooni raamides, üleandmine teisele firmale. Mis on need põhjused, mis tõukavad kõrgemat juhtkonda andmaks üle IT-Hooldusele, näivalt, niigi funktsioneerivat ja arenevat infrastruktuuri?
Kaasaegse turu muutumise dünaamika, konkurentsi karmistumine, uute tootmismeetodite kasutamine, kaupade ja teenuste müük suurendavad nõudeid ettevõtte IT-teenistuselt. Samal ajal puutub firma juhtkond iga päev kokku erinevate raskustega, nagu kvalifitseeritud personali puudumine, puhkused, haigused, oma IT töötajate vallandamine.
Pealegi, tuleb lisaks arvesse võtta selliseid mittetriviaalseid ülesandeid nagu kulude vähendamine, samas parandades kvaliteeti ja laiendades teenuste valikut. Ja samal ajal peab kogu personal olema võimeline vabalt kasutama ettevõtte inforessursse, nagu need samad töötajad kasutavad näiteks telefoni või faksi, ilma et nad peaksid mõtlema nende tehnilisele sisule.
Just siin peitubki vastus püstitatud küsimusele. Nende probleemide lahenduseks saab infosüsteemide teenindusfunktsioonide üleandmine firmale, mis spetsialiseerub antud tööstusharus.

Tegelikult, peaaegu iga mittepõhilise funktsiooni välisteenuste teema on tänavu küllaltki aktuaalne. Spetsialiseerunud firmadele antakse üle autopargi, reisimise, personali, logistika ja isegi monteerimistootmise juhtimine. Peamine idee seisneb selles, et välistteenusepakkujale antakse üle noncore funktsioonid, st need funktsioonid, mis ei saa anda firmale strateegilist eelist. Reeglina, kasutavad ettevõtted välisteenusepakkujat selleks, et keskenduda oma põhitegevusalale, mitte tegeleda sööklate või koristajate juhtimisega, pensionikindlustuse arveldamisega või arvutiviiruste püüdmisega.
Selle tulemusena ei põhjusta noncore funktsioonide välisteenuse sõltuvust teenuseosutajast, vaid pigem aitab kaasa äri arengule ja tarnija valikuvabadusele. Lõppude lõpuks, võib klient alati valida uue välisteenuseosutaja ilma, et peamised tegevussuunad saaksid olulist kahju.
IT-välisteenuse teine atraktiivsuse faktor on situatsioon, kui väline teenuseosutaja on võimeline tagama kulude kokkuhoidu või seoses oma spetsialiseerumisega ka kõrgema taseme teenust, odavamat tööjõudu või mastaabisäästu. Kõlab uskumatult, kuid välisteenus võib aidata organisatsioonil säästa ressursse. See on osaliselt tingitud asjaolust, et välisteenusepakkuja adapteerib oma universaalseid vahendeid ja teadmisi, võttes arvesse kliendi konkreetset äri ning kasutab neid kliendi huvides tasu eest, mis on kindlaks määratud kujunenud teenuste hinnakirja poolt, mitte osast tulus.

Millal on vajalik IT-Hooldus

Välisteenusepakkuja teenuste kasutamine IT-infrastruktuuri ekspluateerimise alal on tõhus äriühingule, mis on silmitsi järgmiste ülesannete lahendamise vajadusega:

	IT-infrastruktuuri ja rakenduslike infosüsteemide teenindamise efektiivsuse tõstmine;
	Jõudeaja ja IT-süsteemide tõrgete arvu vähendamine;
	Klientide rahulolu taseme suurenemine IT-teenuste töökvaliteediga ;
	Suurema tootlikkuse ja IT infrastruktuuri komponentide usaldusväärsuse tagamine;
	IT teenustuse operatiivne laiendamine kvalifitseeritud ressurssidega;
	Jaotatud Multiservice-süsteemide ekspluateerimise efektiivsuse suurendamine;
	Killustatud, kompleksse, geograafiliselt jaotatud IT-infrastruktuuri ekspluateerimise efektiivsuse suurendamine;
	IT-ressursside ekspluateerimise protsesside juhtimise optimiseerimine.

Mida annab IT- Hooldus

IT-outsourcing'u mudeli eelised ettevõtte juhi jaoks:

	Kasumit ja investeerimisatraktiivsuse suurendamine;
	Võime keskenduda oma äri põhitegevusele;
	Ettevõtte investeerimisatraktiivsuse suurendamine finantseerimisasutuste jaoks: IT kulud muutuvad selgelt määratletavaks, arusaadavaks, prognoseeritavaks IT- Hooldus hinnamoodustamise läbipaistvuse tõttu; Pole vaja investeerida noncore aktiividesse;
	IT- Hoolduse teenuse pakkuja kvaliteet IT-s on a priori suurem kui oma teenistuse osutatud kvaliteet, sest välisteenusepakkuja on pidevalt konkurentsi seisundis ja ei saa endale lubada osutada ebakvaliteetseid IT- Hoolduse teenuseid riskides lepingu kaotamisega, nii et kui IT- Hoolduse mudeli kasutamisel on IT infrastruktuuri maasoleku aeg minimaliseeritud, tänu millele väheneb kaotatud kasumi suurus;
	IT- Hoolduse teenuste kvaliteet on määratud lepingus, mõõdetav, kontrollitav ja kindlustatud trahvsanktsioonidega;
	Kulude optimeerimine;
	Ekspluatsioonkulude vähenemine, mis on mõeldud töövõime ja IT-infrastruktuuri ekspluatatsiooni toe tagamiseks läbitöötatud metoodikate ja teenindustehnoloogiate alusel, aga ka IT- Hoolduse teenuse tarnija ressursside abil;
	IT ekspluateerimise kulude paindlik juhtimine olenevalt Ettevõtte ära majanduslikust olukorrast (ettevõtluse kahanemine - väiksem IT-teenuste kogu madalama hinna eest - suurem IT-teenuste kogu ja / või kõrgema kvaliteediga);
	Juurdepääs parimatele tehnoloogiatele ja kompetentsidele IT- Hoolduse turul;
	Administratiivkontroll korrapärase IT-infrastruktuuri staatuse, osutatavate IT-infrastruktuuri ekspluateerimis- ja tugiteenuste kvaliteedi aruandluse alusel, mis võimaldab läbi viia kiiret ja usaldusväärset töö kvaliteedi, hetkeliste ja planeeritavate kulude ja ressursside hinnangut ning sisseviidavate IT-infrastruktuuri muutuste efektiivsuse analüüs.

IT- Hooldus mudeli eelised IT-direktori jaoks:

	IT-Hoolduse teenuste tarnija töötajad „ei haigestu“, välisteenusepakkuja leiab alati adekvaatse asendaja oma spetsialistile.
	Teenusetaseme lepingus (mis on IT- Hoolduse lepingu osa) on lahti kirjutatud kõik teostatava töö üksikasjad (töö nimetus, teostamise regulaarsus, vastutustsooni jaotamine jne.);
	Välisteenusepakkuja võib võtta enda peale organisatsiooniküsimuste lahendamise koostöös teiste firmadega IT toe ja ekspluatatsiooni alal (spetsiaalselt koolitatud spetsialistid teevad seda tööd paremini kui süsteemi administraatorid);
	IT-Hoolduse teenuste kogu võib koostöös välisteenusepakkujaga kergesti muuta poolte soovide korral.