ATEA pakub IT – outsourcing teenust Service Center (Hoolduskeskus) infosüsteemi baasil.
Hoolduskeskuses toimib edukalt kvaliteedijuhtimise süsteem, mis võimaldab pidevalt kontrollida, parandada ning täiendada pakutavate IT-outsourcing teenuste andmeid ja parandada teenuste kvaliteeti.
Pakutav IT – outsourcing teenus on kõrge kvaliteediga, mille tagab Teile koostööleping (SLA), mis kirjeldab IT -outsourcing poolt pakutavaid teenuseid, kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid andmeid, nende osutamise tingimusi ning mõlema poole õiguseid ja kohustusi.
IT – outsourcing teenuste osutamise käigus võetakse vastu kõikide klientide järel-pärimised ja hooldusjuhtumid (garantiijuhtumid) Service Desk („tehnilise toe esimene liin“) operaatorite poolt.
Operaator vastutab koostöö organiseeri-mise eest FIRMA klientidega, nende õigeaegse informeerimise hooldusjuhtumite valmimise käigust ja täitmise eest.
Operaator kinnitab hooldusjuhtumi vastavalt kliendi taotlusele, registreerides ja määrates tööde teostamiseks vastutavad isikud, samuti koordineerib ja kontrollib tööde täitmise protsessi.
Põhilisteks klientide hooldusjuhtumite töötlejateks, IT- outsourcing teenuste osutamisel, on kvalifitseeritud ja kogenud spetsialistid, "tehnilise toe teisest liinist“, kes on spetsialiseerunud tehnoloogijatele, tehnoloogiliste valdkondade toele ja info-süsteemide kasutamisele.
Hoolduskeskuse insener, kes täidab juhtumit, vastutab õigeaegse informatsiooni, tööde hetkeseisust ja kasutusele võetud meetmest, edastamise eest Firmale.
IT –outsourcing teenuste osutamisel, kogu informatsioon juhtumite täitmise kohta protokollitakse Hoolduskeskuse töötajate poolt automatiseeritud infosüsteemis ATEA.
juhtumite täitmise kulgu saab jälgida läbi infosüsteemi veebiliidese.
Igale tellimusele, sõltuvalt tähtaegadest ja mõjule äriühingu tegevusele,annab FIRMA prioriteedi ja kinnitab ajakava ja tähtaja selle täitmiseks.
Hoolduskeskuse automatiseeritud infosüsteem teostab reaalajas kontrolli ja vajaduse korral protsess eskaleeritakse, et tagada kokkulepitud parameetrite ja teenuse kõrge kvaliteet.
FIRMA vastutavad isikud saavad aruandeperioodil regulaarselt aruandeid „IT-outsourcing“ näitajate kvaliteedi ja juhtumite osutamise kohta.
Projektijuht alustab regulaarset koostööd FIRMA volitatud IT-töötajatega, et tagada teenuste kokkuleppitud tingimuste täitmist ja kõrge taseme saavutamist, parandada esitatava teenuse kvaliteeti.
Vajate konsultatsiooni? Küsige spetsialistilt.